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文章来源:未知    时间:2019-05-28 14:01

  

连云街道严把“三关”进一步提高群众诉求的办理质效

点击数:1    更新时间:2019-02-28

(通讯员 张洪飞)连云街道高度重视12345热线群众诉求的办理质量,采取多种措施提升办理质效,进一步提高群众满意度和政府公信力。


一是严把任务分解关。在收到区二级平台派件工单后,第一时间签收,并根据实际情况分发到职能部门和相关社区。分管领导亲自阅批受理的群众诉求件,明确提出办理要求,对复杂事项全程指导办理,确保群众合理诉求得到有效解决。二是严把办理反馈关。要求各联动单位要切实改进工作作风,依法依规对群众诉求作出具体详实的答复,坚决杜绝答非所问、空话套话、含糊不清、泛泛而答等现象。答复内容必须由承办单位负责人审核并报送分管领导审签后反馈,切实提高答复反馈质量。三是严把督办回访关。街道三级平台切实加强督办力度,进一步规范和落实受理、登记、转办、督办、结果反馈等流程。及时掌握回访情况,了解群众对答复不满意的原因,对确因客观原因无法解决的,要做好解释说明工作,争取群众的理解和支持,以进一步提高群众的满意度。

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